Lexus, Türkiye’deki yolculuğunun 10. yılını geride bıraktı. Markanın Türkiye’deki varlığı, yalnızca bir satış operasyonunun ötesine geçerek uzun vadeli yatırım ve sürdürülebilir büyüme stratejisinin önemli bir parçası olarak konumlanıyor.
2016 yılında İstanbul’daki showroomuyla Türkiye pazarına resmi olarak giriş yapan Lexus, geçen 10 yıl boyunca genişleyen model gamı, büyüyen bayi ağı ve müşteri deneyimine odaklanan yaklaşımıyla premium otomobil dünyasında kendine güçlü bir yer edindi.
Lexus, Türkiye’deki varlığını otomobil satışlarının ötesine taşıyarak bir yaşam tarzı sundu. Satış ve satış sonrası hizmetlerden Lexus ayrıcalıklarına kadar uzanan kapsamlı bir müşteri deneyimi oluşturuldu. Bu yaklaşım, markanın Türkiye’de uzun vadeli vizyonunun önemli bir parçası olarak öne çıkıyor.
Genişleyen model gamı
Lexus’un Türkiye’deki hikayesi, 10 yıl önce markanın global ölçekte en önemli modellerinden olan IS, GS, LS sedan modellerinin yanı sıra NX ve RX SUV ile RC coupe modelleriyle başlamıştı. Günümüzde ürün gamını çeşitlendiren Lexus, premium segmentte standartları belirleyen modeller sunmaya devam ediyor.
Lexus, B-SUV modeli LBX ile birlikte D-SUV modeli NX ve E-SUV modeli RX’in satışını gerçekleştiriyor. Aynı zamanda doğuştan lüks minivan modeli LM Hybrid de, ürün gamının önemli modellerinden biri olmayı sürdürüyor. Bununla birlikte 2026’dan itibaren satışa sunulacak yeni nesil üst düzey ES sedan modeli de müşterilerle buluşturulacak.
Büyüyen bayi ağı
Lexus Türkiye, geçen 10 yıl boyunca yalnızca model gamını değil aynı zamanda hizmet altyapısını da güçlendirdi. Genişleyen bayi ağıyla Lexus kullanıcılarına kapsamlı bir deneyim sunuluyor. Ankara, Bursa, İstanbul ve İzmir showroomlarından sonra Adana’da Lexus Seyhan Showroomu’nu geçtiğimiz yılın sonunda faaliyete sokan marka, aynı zamanda Mart ayında Antalya bayisinin de açılışını gerçekleştirecek.
Japon misafirperverlik felsefesi Omotenashi ruhuyla oluşturulan Lexus showroomları, ilk andan itibaren her kullanıcısına kendini evinde gibi hissettirecek, kişisel ve ayrıcalıklı bir deneyim sunacak şekilde tasarlandı.
Lexus, genişleyen satış hizmetlerinin yanı sıra satış sonrası hizmetler konusunda da iddiasını ilk günden bu yana ortaya koyuyor. Türkiye genelinde 60’a yakın servis noktasıyla hiçbir premium markada bulunmayan güçlü bir servis ağına sahip olan Lexus, müşterilerine Türkiye’nin hemen hemen her yerinde satış sonrası servis hizmeti sunuyor.
Lexus’tan sıra dışı premium hizmetler
Lexus, hem otomobilleriyle hem de sunduğu hizmetlerle müşterilerine “Lexus ayrıcalığını” gösteriyor. Lexus, premium sınıfta dahi bulunmayan birçok hizmeti sunarak farkını ortaya koymayı sürdürüyor. Çalışma saatleri dışında showrooma gelmek isteyenlere randevuyla 7 gün/24 saat hizmet veren Lexus, böylece yoğun bir programa sahip insanların da vakitlerini verimli bir şekilde kullanmalarına ve mesai saatleri dışında da hizmet almalarına imkân tanıyor. Lexus showroomlarını randevu ile diledikleri zaman ziyaret edebilen müşteriler, aynı zamanda istedikleri zaman test sürüşü gerçekleştirebiliyor.
Markanın dikkat çeken bir diğer hizmeti ise, her müşterinin özel bir danışmanı olması. Müşteriler otomobil ile ilgili her türlü ihtiyacında bireysel danışmanlarına rahatlıkla ulaşabiliyorlar. Lexus, aynı zamanda müşterilerine özel TIR’lar ile araç transferi hizmeti sağlıyor. Böylece Lexus sahipleri herhangi bir şehre uçakla seyahat ederken, otomobilinin TIR ile yurtiçinde bulunduğu yere gönderilmesi sayesinde aracının keyfini sonuna kadar çıkarıyor.
Lexus’un ayrıcalıklı hizmetlerinden biri ise Garanti ON ile birlikte 10 yıla kadar garanti sunulması. Lexus müşterileri, sadece yıllık periyodik bakımı yaptırarak bu hizmetten yararlanabiliyorlar ve hiçbir ek ücret ödemiyorlar.
Lexus Garanti ON sayesinde, periyodik bakımını Lexus’un satış sonrası hizmet noktalarında yaptıran kullanıcılar, gerekli şartları sağlamaları durumunda araçlarını modele göre 1 yıl / 15.000 km ya da 1 yıl / 10.000 km ek garanti sistemine dahil edebiliyorlar. Böylece 10 yaşa veya 160.000 km’ye kadar bu garanti programından yararlanabiliyorlar.
Bir otomobil markasından fazlası
Lexus, global ölçekte olduğu gibi Türkiye’de de yalnızca bir otomobil markası olmanın ötesine geçerek yaşam tarzı markası olarak da öne çıkıyor. Tasarım, gastronomi, sanat ve spor gibi alanlarda gerçekleştirilen iş birlikleri ve etkinlikler, markanın farklı dünyalarla kurduğu bağı güçlendiriyor.
Profesyonel tenis dünyasının en üst düzey organizasyonlarından olan ATP Tour ile başarılı bir iş birliğine sahip marka aynı zamanda Milano Tasarım Haftası ve Venedik Film Festivali gibi birçok etkinlikte öne çıkıyor. Bu yaklaşım, Lexus’un premium otomobil anlayışını bir yaşam tarzı deneyimiyle birleştiren marka felsefesinin önemli bir parçası olarak dikkat çekiyor.
Lexus gelecek vizyonuyla daha da iddialı
1989 yılında dünyanın en iyi otomobillerini üretme anlayışıyla kurulan Lexus, gelecek vizyonuyla da premium segmenti şekillendirmeye devam edeceğini “Discover”, yani “Keşfet” temasıyla ortaya koyuyor.
Bu yeni dönem, Lexus’un “benzersiz Lexus deneyimini” daha geniş bir perspektife taşıyarak, modern lüks kavramını yeniden tanımladığı bir dönüm noktası olacak. Aynı zamanda Lexus, otomotiv dünyasının ötesine geçerek ürün, hizmet, deneyim ve yaşam tarzlarını kapsayan bir dönüşüm yolculuğunu yansıtacak. Böylece marka, premium segmentte yenilikçi ve keşfetmeye dayalı bir vizyonla ilerleyecek.
Lexus’un “Discover” vizyonu, yalnızca mobiliteyi değil, aynı zamanda insanların kendi yaşamlarını nasıl tasarladıklarını da yeniden şekillendirmeyi hedefliyor. Marka, bağımsız ve lüks bir yaşamın sınırlarını genişleten, kullanıcıların kendi dünyalarını “keşfetmelerine” olanak tanıyan inovasyonları da geliştiriyor.
Lexus bu vizyonu aktaran altı tekerlekli Lexus LS Concept modelini göstererek geleceğin mobiltesini şekillendirdi. Ayrıca LS Concept’ten ilham alan LS Coupe Concept, LS Micro Concept ve LS Sport Concept modellerini de göstererek farklı müşteri ihtiyaçlarına yönelik yeni amiral gemisi yaklaşımını ortaya koydu.
Marka yalnızca otomobil konseptleriyle değil, mobiliteyi yaşam tarzına dönüştüren projeleriyle de dikkat çekiyor. “Discover Freedom” vizyonu kapsamında tanıtılan Lexus Catamaran, yapay zekâ destekli ve sürdürülebilir enerjiyle çalışan bir deniz aracı olarak öne çıkarken; Joby Aviation ile geliştirilen eVTOL hava aracı prototipi bireysel hava mobilitesine yönelik çalışmaların bir parçası oldu. Lexus ayrıca elektrikli aracın evin enerji sistemine entegre olduğu Lexus Home mimari konsepti ve kara-deniz-hava ulaşımını bir araya getiren sosyal yaşam alanı Lexus Hub ile otomobilin ötesine geçen bütünsel bir “lüks ekosistem” vizyonunu ortaya koyuyor.
